BKW Infra Services mise systématiquement sur l’innovation: une gestion structurée de l’innovation traduit les impulsions issues des projets et de l’exploitation en solutions pratiques. Ainsi naissent des améliorations efficaces.
L’innovation commence souvent par une pensée simple: on pourrait faire mieux. BKW Infra Services a donc mis en place une gestion de l’innovation à l’échelle de l’entreprise. L’objectif est de renforcer son rôle de leader de l’innovation dans le secteur des infrastructures avec des solutions éprouvées dont l’utilisation peut être mesurée. «L’innovation commence par la curiosité, par la remise en question du statu quo», explique Dominik Hanisch, responsable de la gestion de l’innovation chez BKW Infra Services.
La gestion de l’innovation chez BKW Infra Services
La gestion de l’innovation signifie ici: le personnel recueille systématiquement les impulsions issues des projets, du quotidien et du dialogue avec la clientèle, puis les évalue et les intègre dans un processus transparent. Ce processus symbolise un «voyage vers l’innovation» et porte la devise interne «Ton idée. Notre avenir». Au début de ce «voyage» se trouve une pensée, une idée de quelque chose que l’on pourrait faire mieux, différemment ou plus simplement – qu’elle soit grande ou petite. Le voyage vers l’innovation commence lorsque le personnel partage ses idées via un formulaire, un e-mail ou en personne. Dominik Hanisch souligne : «La gestion de l’innovation ne consiste pas à écrire sur des post-its colorés et à organiser des ateliers, mais à suivre un chemin clair, de l’idée à l’expérimentation jusqu’à la mise en œuvre.»
L’étape suivante consiste à comprendre précisément le problème: qui est concerné, à quoi cela servirait et quelles alternatives existent? Vient ensuite une expérimentation à petite échelle. À l’aide de prototypes simples ou d’applications pilotes, on vérifie si l’idée résout effectivement le problème et quel effet elle produit dans la pratique. «Nous testons tôt dans un environnement réel, apprenons rapidement et ne passons à l’échelle suivante que lorsque nous avons pu valider l’utilité. C’est ainsi que naissent des solutions qui tiennent dans la réalité pour les projets, les produits et les services», explique Dominik Hanisch.
Ensuite commence le développement: le Business Case, les responsabilités, les partenaires et le plan de mise en œuvre sont définis. Pendant la réalisation, le financement, les processus et la mise à l’échelle sont progressivement établis. La solution doit fonctionner de manière stable pour ensuite être déployée à grande échelle.
Valeur ajoutée pour la clientèle
Cette approche conduit à une meilleure qualité, à des décisions plus rapides et à un risque réduit. Des idées du personnel naissent finalement des changements et des innovations dont la clientèle bénéficie. Par exemple, via des processus plus efficaces, une sécurité accrue, de nouveaux produits ou des résultats plus durables.
Avec cette approche, BKW Infra Services privilégie l’humain et l’application pratique et transforme de bonnes idées en résultats fiables.
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